高橋：私は浜松支店時代に大河ドラマ館の入場券販売管理業務に携わり、事業の立ち上げ・運営・クローズに関わってきました。その後は、本社経営戦略本部で民泊チェックイン機の開発（大手コンビニチェーンとの共同事業）・事業のリストラクチャリング・本部の庶務マネジメント、続いて私立全寮制・中高一貫校のチーフフロアマスター※など、JTBの社内でもちょっと特異な経歴を経て、隠岐プロジェクトの統括マネージャーとして出向となりました。

※学生寮に住み寝食をともにしながら、自身の社会経験や想いを伝え、生徒に寄り添い成長をサポートする仕事

澤岡：もともとは広島の店舗で、個人旅行の相談に乗る業務をしていました。「こういう旅をしたい」というお客様に対して、ニーズにあった旅を提案する業務です。今は、知夫里島（ちぶりじま）という人口600人の一番小さな島を担当しています。

岸本：島後と呼ばれる隠岐の島町を担当している岸本です。2017年にJTBに入社し、5年間大阪で法人営業をしていて、企業課題解決に取り組んでいました。初めての異動で、初めての出向先が隠岐の島町となりました。

村瀬：私は海外旅行商品「ルックJTB」のアジア地域を中心に企画造成を担当していました。今は、西ノ島に出向しています。

澤岡：島で生まれ育ったこともあり、離島や地方都市の抱える課題は認識していましたが、店頭業務をやっていた頃は地域創生に取り組みたいと思っていたわけではありませんでした。もちろん地方都市に対して「こうすればいいのに」という思いは多少なりともありましたが、自分の業務とは別領域だと思っていたので。このプロジェクトに参加したことで地域に対しての意識が変わり、今はやりたいことがあふれてきている状況です。

岸本：私ももともと地域創生に興味があったということではないですね。どちらかというと新規事業に興味がありました。コロナ禍で旅行がストップしているなかで社内の新規事業コンテストに応募したのがきっかけで、このプロジェクトの参加につながりました。

村瀬：私の場合は、コロナ禍で海外旅行がストップした時期に、国内や地域創生への関心が湧いてきたのが参加につながったのかなと思います。

竹原：以前から新潟県十日町市の地域ボランティアに参加しており、地域振興には興味がありました。有名な観光地ではなくても、地域の魅力を掘り下げてPRし、来る人と迎える人が向き合うようなコミュニケーションを創り出していることに感動したんです。地域の観光を盛り上げることに関わりたいという思いもありJTBに転職したので、今回の配属はうれしかったです。

村瀬：これまではお客様を旅に送り出す側でしたが、今は現地でどのようにお客様を楽しませるかを考える、受け入れ側の立場に変わりました。これまでの視点を生かしつつ、より着地側の目線で俯瞰して捉えられている部分はあると感じています。

澤岡：店頭業務に比べると仕事内容やコミュニケーションの相手が多岐にわたるので違いはあるのですが、個人のお客様と接するなかで培ってきたニーズ把握の経験は生きています。
知夫里島は、4島の中でもコンテンツが少なく、赤壁やアカハゲ山などの景勝地を楽しんだら次の島に行ってしまうという通過型の観光地でした。島で何かを感じたり、体験したりという部分が足りなかったので、もっと地域のことに触れて、接点が生まれるような、「きっかけ作り」のひとつとして、アクティビティを作っています。

竹原：イベントなどの現場対応においては、十日町市での経験や学会の添乗経験が生かせていると感じます。文化庁では、事業の申請書類をチェックしていましたが、今は申請する側。チェック項目を理解しているので、その点も生かせていますね。何よりこれまでの業務以上に、島に着任する前の3カ月間で受けた官公庁の事業制度に関する研修が、活用できているなと感じます。

岸本：まだまだ島に訪れる人に必要な情報や魅力的な情報の発信が足りていないのでデジタルマーケティングを強化したり、お客様の利便性向上のためDX化のお手伝いもしています。いずれも私たちだけでなく、島の観光協会、島内の事業所、隠岐DMO 、JTBの各事業部と連携を取りながら取り組んでいます。

澤岡：私は去年、観光庁のインバウンドコンテンツ造成支援事業を活用して、島の新しいコンテンツとしてシーカヤックやSUPなどのマリンアクティビティを生み出しました。知夫里島は体験コンテンツが少ない島だったので、着任1年目から観光協会や地域の方々に話を聞きながら取り組んできたのですが、提案するだけでなく、地域にどんな効果があるかといった具体的な計画や、本気であるということを行動で示すことを心がけました。事業者、観光協会、地域住民、自治体とさまざまな方々にご理解いただけたのは、ありがたかったですね。

岸本：形を作って、伴走して、数字をフィードバックしながらPDCAを回しつつ、プレイヤーを育てていく澤岡さんの姿は僕自身もすごく参考になりました。

竹原：配属が役場なので、DMOと自治体の両方の立場から、事業者のサポートや伴走をしています。5者5様意見がかぶらず、それぞれの得意を生かして動いている感じがありますよね。各自強みがあるなかで、私自身は一番素人に近い感覚で、地元と一緒に動くことでの気づきを大切にしています。海士町は生活観光の趣が強い島なので、地域の方から教わる島の習慣や特性が、コンテンツ造成のアイデアになることもあります。

岸本：隠岐の島町は課題が多い島だと思っています。担い手不足はもちろんなのですが、事業者ごとの連携が少ない現状があります。間に入ってそれぞれから意見を吸い上げると、みなさん目指している方向は同じなんですが、そこをつなぎ合わせる機会もあまりなく、バラバラ。そこの橋渡しをすることが僕らの役割なのかなと感じています。

高橋：私たちは島の人間ではない第三者なので、第三者だからこそできる橋渡しやコミュニケーションはありますが、大変な部分ではありますよね。関係者が多く、考え方も多様なため、自治体や島の考え方を理解するまで時間がかかりましたが、「そういう考え方をするのか」というのは常に新しい学びにもなっています。

竹原：海士町は人の還流に力を入れていて、外部から来る人が多く、先進的なことにもトライしている自治体だと思います。一方で、入れ替わりが多いため事業が続きにくい面もあります。新しい企画や事業をやろうとしているともうすでに過去にやっていたり、頓挫したものだったりすることが多いんです。取り組み自体が断絶していることも多いので、「それ、あっちもやっていたよ」となるのが課題です。岸本さんと同じく橋渡しをするのが役割かなと思っています。

村瀬：それぞれの課題はぼんやり把握できていても事業者自体が慢性的に従業員不足なので、事業を回すことに精一杯で新しいことに挑戦しにくい、広い視野で連携できないという状況はありますよね。
多くの事業者さんが熱い思いを持っているのですが、それを吸い上げる場が少ないという現状もあります。私たちが第三者的な立場でコミュニケーションを取り続けてきたことで吸い上げることができ、少しずつ新しいことに挑戦する流れは作れてきたと思います。

村瀬：システムを導入したり、新しいことに挑戦することで事業者が楽になる、売上が増えるということをしっかり伝えて、たとえば使い方がわからないというときは、横で一緒に登録したり、実際に操作しているところを見ていただく機会を作っています。
隠岐だけではなく、どこの地方都市もそうだと思いますが、二の足を踏んでいた最初の一歩を楽に踏み出しもらえるためのサポートはとにかくなんでも行っています。

岸本：僕は「未来を考えてみましょう」というような話をします。20年後もこのままでいいと思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、若い世代の人たちが苦労しないよう、今やらなきゃいけないことを一緒に頑張ってみませんか、と。

澤岡：潜在的になにかやらなくてはいけない、新しいことに取り組んだ方がいいということは思っているんですよね。ただ、それを身近な人に言われてもなかなか客観視しにくい。外部から来ているということで客観的な意見として受け入れてくださっているところはあると思います。

高橋：私たちはJTBの各部署とも常に連携をとり続けているので、国の観光事業に関するさまざまな情報を手にいれることができます。パッと見てもわかりにくい補助金のシステムも「今、国が一番力を入れているのはこれです」「それをやるならここに申請を出すといい」と翻訳しながらサポートすることで、一歩踏み出しやすくなる。
島の現状を理解しながら、同時に隣の自治体にはまた違う課題があることを認識していて、その解決のために必要なものはなにか？というのを客観的に考えられる。サポートする上で、これは重要なことなのかなと思っています。

村瀬：島に来る前の3カ月間で、国の助成金や地方事業について学ぶ機会がありました。着任後も月1回、JTBの各事業部の方々を交え課題共有や経過報告をする会議をしています。そこでアドバイスをもらうこともありますね。
私はもともとツアーを造成する業務をしていたので、隠岐のツアーが売れるためにはどうしたらいいかという話は、各事業部の社員とも協議しています。店頭の社員にもヒアリングしたり、パンフレット作りに生かしたりしています。

高橋：どうしても社外に出向すると出向先での日常業務に追われてしまい、出向元との連携が途絶えがちになるんですが、連携が続く体制でスタートできたのは良い点だと思っています。私がJTBや島の外に重きをおいてコミュニケーションをとっていて、4人は島の方々と向き合っている。同時に私たち5人が常につながっている状態を維持できています。
各地に出向者がいるのであれば、連携を組み、知見を集めることで、解決できる課題もあるはずですから。この体制がうまく機能していることで、島の事業者はもちろんDMOなどが新しいことに取り組む際、我々を起点にしていただくようなことも増えましたね。

村瀬：まだまだ改善の余地がたくさんあるので、ちょっとした工夫で改善できることはやりがいがありますね。隠岐諸島、西ノ島というのが島根県にもまだまだ知られていないので、少しでも知ってもらって、足を運んでもらえる機会が増えるとうれしいです。
自分は単身赴任で来ているので、2拠点生活の感覚があり、隠岐にいるときは島の生活につかりつつ、島外に出ることで客観性を取り戻すことができる。そのバランスもちょうどいいなと感じています。

岸本：出向が決まったとき、はなむけの言葉で「『千と千尋の神隠し』の千になれ」と言われたんですよね。要は「肩書や立場を置いて、自分自身で挑め」ということだと理解していて。最近、隠岐にいると島の方たちから「きっしー」と呼ばれるようになりました。「JTBさん」でも「岸本さん」でもなく「きっしー」。悩みつつ、2年間がんばってきたので「きっしー」と呼んでもらえたことで、少し認めてもらえたような気がしています。きっしーと呼ばれるとうれしいし、気合いが入ります。

竹原：至らなさを感じることのほうが多いですが、「今までできなかったことが実現できた。ありがとう」と言われるのはうれしいです。なかでも他の島と連携や隠岐全体での取り組みが実現したときですね。そこがこのプロジェクトの強みでもありますから。自分一人の力で実現できたわけでなく、4島とJTB、DMO、そして島の人のタッグがあって叶えられたことはやりがいにもなります。

高橋：事業者の方が喜んでくれるのがやっぱりうれしいですね。とはいえ、バーンと喜ばれるというよりはじわじわという感じなので、「むしろ、今後3年後、10年後とかにこの隠岐プロジェクトがあってよかったなって育っていくのかもしれない」そういう希望も込めての喜びではあります。
あと、中学生になった従妹の娘に自分の仕事の話をしたら、「おもしろそう！行ってみたい」と言ってくれたんですよね。「Minecraft（マインクラフト）」や「あつまれどうぶつの森」でまちづくりに興味を持ったみたいで。それを聞いて、「そうか、自分のやっている仕事は未来を作っている仕事なんだ。これから未来で働く人がやりたいと思う仕事なんだ」と思ったときは感慨深いものがありましたね。