JTBは、旅行者や地域、企業などそれぞれのお客様に、人々・モノ・コトをつなぐことで、お客様の満足や課題解決を実現していきます。一方で、地球を舞台に交流を創り出し続けてきたJTBにしかできないこと、それは、お客様同士のつながりを創ることです。
現代社会において、個々のお客様の課題は密接にリンクしています。そのため、お客様同士のつながりを創ることでイノベーションを創出し、より大きな社会課題の解決に挑戦していきます。

お客様同士のつながりでイノベーションを創出し、より大きな社会課題の解決に貢献
（未来へつなげる）