当社は、1990年2月、個人化する海外旅行に対し、お客様の旅行をサポートするアシスタンスカンパニーとして産声をあげました。以来35年間、革新を追求し、他社には真似できない独自のサービスを提供し続けてまいりました。世界の主要都市に広がるグローバルネットワークと、24時間365日対応のトラベルコンタクトセンターを基盤に、旅行コンサルティング、情報提供、トラブル対応、現地でのアシスタンスなどを通じて、お客様の安心・安全・快適な旅を支えています。

この35周年を機に、私たちはさらなる進化を遂げます。AIなどの先端技術と、長年培ってきた人的サービスのノウハウを融合させた「ハイブリッド型サービス」の提供に取り組んでいます。テクノロジーの力を活用しながらも、人間ならではの温かみと柔軟性を大切にし、真に価値あるサービスの実現を目指しています。私たちが目指すのは、お客様の人生に寄り添う「ライフスタイルコンシェルジュ」のプロフェッショナル集団です。海外デスク運営のノウハウと情報ネットワークを活かした「海外アシスタンスサービス」「グローバル危機管理サービス」、そしてコロナ禍で培った「行政コンタクトセンターサービス」の3領域を核に、唯一無二の価値を創出してまいります。

私たちの使命は、ビジネスパートナー様とその先のお客様のブランドロイヤルティを高めることです。常に先を読み、ニーズに先手を打つサービスを展開し、デジタル技術と人間味の調和によって、期待を超える価値を提供してまいります。今後も、ホスピタリティあふれる人の力とテクノロジーの力で、心豊かな人生という旅を共創し続けます。

JTBグローバルアシスタンスのさらなる進化に、ぜひご期待ください。

代表取締役兼社長執行役員　鈴木 章敬