Recruiting Portal
向き合うからできる
旅の提案で、
「来店する価値」を
生み出していく。
大都 詩奈
株式会社JTB
広島支店 トラベルゲート広島紙屋町
2021年入社
現代ビジネス学部 国際観光ビジネス学科
上肢障害
入社を決めた理由
学生時代の海外留学がきっかけです。触れたことのなかった文化や言語を肌で感じ、日本では味わえないわくわく感を体感しました。帰着後も異文化に興味を持ち続け、海外旅行を重ねる中で旅の楽しさを実感。その楽しさを、今度は販売する側としてお手伝いできればと思ったのがきっかけです。時にJTBは、旅行業界でありながら、その枠を超えて幅広い分野を取り扱うことのできる会社だと感じたのが決め手でした。
入社して驚いたこと
想像していたカウンター業務と違い、本当に細やかな作業や確認が多いことに驚きました。また、「JTB=旅行を取り扱う仕事」というイメージが強かったのですが、そのほかにも幅広い分野を手がけていることを改めて実感。キャリアアップやスキルアップの機会も多く、チャレンジしたいと思ったことには、旅行だけに限らず取り組める制度が整っていると思います。
旅行商品の販売を中心に、
ときにはYouTubeの制作も。
現在の仕事内容を教えてください。
カウンターでの旅行商品の販売業務です。ご来店されたお客様とお話をしながらご希望に合うプランを探し、手配を行っています。月に1～2回は、メールチェックやセットアップ、キューチェックに集中する「後方業務」や、単品チケットカウンターでJR券やギフト券の販売、電話対応にあたる「チケット電話」の日もあります。また、「OMO推進チーム」の一員としてリモート相談を広めていくための取り組みを行ったり、広島の魅力を発信するYouTube用の動画撮影や編集にも携わったりしています。
どんなところにやりがいを感じますか？
草津旅行のご相談を承った、とあるお客様。同行者様の足が悪いとのことで、「JRやバスの乗り継ぎは余裕を持って」「アクセスがよく、部屋から湯畑が見える旅館を」といったご要望をひとつひとつ汲みながら手配を行いました。ところが、コロナ禍でせっかくの旅行はキャンセルに。残念に思っていたところ、コロナ禍が明けてから「リベンジしたい」と再訪してくださったのです。念願の旅行は「最高だった」とのことで、「次は大都さんを指名してお願いしますから」と、わざわざ来店して伝えてくださいました。頑張ってよかった。そう心から思えた出来事です。
地元・広島を盛り上げるために、
魅力の発掘と発信を。
今、目標としていることを教えてください。
旅行の手配がWebからも簡単にできる時代。わざわざご来店してくださるお客様に「来店して相談してよかった」と思っていただけるような接客を目指しています。まだまだ勉強不足で至らない点もありますが、「大都さんにお願いしてよかった」と次からは私あてにご来店していただけるよう、お客様一人ひとりのニーズをしっかりと聞き出せる販売員になりたいです。
いつか、JTBグループで成し遂げたいことは？
広島支店の社員が発足した「鯉する広島チーム」に参加し、広島の魅力を発信するYouTube動画の制作や、JTB店舗で広島県産のライムを販売するプロモーションを実施したりしています。こうした活動を通じ、地元・広島のよさに改めて気づくことができました。これまでは広島から出発するお客様に旅行を提案することが多かったのですが、これからは広島にもっと注目が集まるような発信も行い、大切な地元を盛り上げていきたいです。
とある1日の過ごし方
オフの過ごし方
