About JTB

3分でわかる交流創造事業

社会は、交流でできている。
そのすべてが、
JTBの可能性です。

JTBが届ける多彩なソリューション。その舞台は、社会を形づくる交流のすべてです。「旅行の企画・販売」というイメージを超え、さまざまな分野で新しい価値を創造する「交流創造事業」の姿をお伝えします。

さまざまな課題解決のために、JTBができること

個人旅行者（BtoC）と法人（BtoB）の両方に旅行や地域交流事業を提供しています。それぞれのカスタマージャーニーに寄り添い、DXも積極的に推進しながら、購買プロセスから旅行体験に至るまでの実感価値を高めるソリューションを提供。また、地域の魅力づくりや誘客活動にも取り組んでいます。「旅の力」を通じて、お客様や地域の「感動」「満足」「課題解決」に貢献することがミッションです。

事業を通じてスポーツに寄り添い、未来を創造しています。世界的なメガイベントに深く関わりを持ちながら、観戦ツアーの企画・提案、選手団の移動支援、地方自治体とのタッグによるキャンプへの誘致、大会の注目度を活用した商品のプロモーション提案や協賛営業など、幅広く取り組んでいます。また、スポーツツーリズム推進のための官民連携サービス「JTBスポーツステーション」では、ご当地マラソンやトライアスロン、ゴルフなど、あらゆる大会の運営を通じて日本各地をスポーツで盛り上げています。

MICEとは、「会議（Meeting）」「報奨・研修旅行（Incentive Tour）」「国際会議（Convention）」「展示会（Exhibition）」のこと。主にBtoBビジネスとなるこの領域でも、JTBは存在感を発揮しています。日本で開催される最高峰の国際会議において、各国首脳の斡旋や宿泊手配を含む支援を行なうほか、大型音楽フェスやE-sports大会、新商品発表に伴う展示会、自治体と連携したお祭りといったイベントも運営。さらに、企業の式典、入社式、表彰式など、さまざまな形でMICEに関わっています。

JTBは学校行事が生み出す多様な価値に注目し、新しい時代が求める子供たちの資質・能力を育む様々な機会を提供しています。たとえば、SDGsワークショップや外国人との交流の場を創造する教室内外での活動のサポート。企業や地域と連携した学校運営サポート。留学プログラムや語学研修プログラムなどのグローバル人財育成。観光業のためのビジネス研修をベースとした教職員向けの研修実施など、修学旅行や校外学習だけではなく、カリキュラムマネジメントによる学校行事のトータルデザインを行っています。

多くの地方自治体が、人口流出や過疎化に悩む時代。JTBは、観光の力を活かして地方に人流・物流・商流を創造。交流人口の拡大を通じて、地域の課題を解決するお手伝いをしています。たとえば、地域に残る伝統的な農業や食文化を発掘。それを商品化し、JTBの全国に広がるネットワークや「るるぶ」で発信。認知拡大と観光客の増加による活性化に貢献します。また、観光ICTを活用した観光業者のサービス改革やワーケーションの推進など、時代を反映した挑戦も行っています。

デジタルを駆使したソリューション提供を通じてお客様とのチャネルを増やし、これまで以上に強固な結びつきを生み出しています。たとえばツーリズムにおいては、店頭やコールセンターに加え、さまざまなデバイスからお客様に商品・サービスを提供するOMO（Online Merges with Offline／オンラインとオフラインの融合）へと移行。また、エリアソリューションやビジネスソリューションにおいても、デジタルの活用が急速に進んでいます。また、ビッグデータの活用による新たな価値の提供にも取り組んでいます。

グローバル領域における、あらゆる交流創造事業の創造に取り組んでいます。訪日ツアーの企画・実施、国際会議や大規模なスポーツ大会の斡旋、グローバルなイベントの企画・実施、各国の政府観光局と連携して取り組む持続可能な観光の推進など、「グローバルネットワーク」「地域とのつながり」「ホスピタリティ」「デジタル」を多彩に組み合わせながら最適なソリューションを創造。世界中にいる社員やネットワークをさらに活かしながら、新しい交流時代の創造に挑んでいます。

企業・組織には、人に関わるあらゆる課題が存在しています。育成に関する課題。業績や離職に直結するモチベーション管理。危機管理における課題。働き方改革や女性活躍推進など、社会の変化とともに生まれる課題。JTBは、課題を可視化するサーベイ分析や、課題抽出・施策提案・効果検証を行うコンサルティング機能などのソリューションを提供。「従業員が会社を選ぶ時代」を見据え、人の意識を変え、行動を変え、組織の風土を変え、企業価値を高めています。