CROSS TALK

シンガポールは国土が狭いこともあってか、サステナビリティへの意識が日本よりはるかに高いんです。それがツーリズムにおいても、ごく当然のように取り入れられている。同じくJTBグループも、サステナビリティ経営にはすごく力を入れてきました。シンガポールにはサステナビリティ担当大臣がいますが、JTBにはサステナビリティ担当役員がいるというほどで（笑）。じつは「GSTC」認証も、株式会社JTBとしてはすでに取得済みでした。となると、JTB Pte Ltdも——在シンガポールの支店である私たちも追随し、サステナブルなツアーオペレーターであることを積極的に発信していく。いずれ必要になると考えましたが、私たちは以前からサステナブルツーリズムを推進してきました。だからこそ『いずれ』ではなく『いま』だと。もともとやってきたことをしっかり認めてもらって、「GSTC」認証の取得につなげようと思い立った。それが発端ですね。

取得にあたっては、私も含めた社内メンバーと、外部のコンサルティング会社でプロジェクトチームを組みました。話が出てから取得まで、4か月程度だったでしょうか。

非常に心強いと感じています。たとえば大手企業にシンガポールへの社員旅行を提案するとして、JTBが介在する価値をこれまで以上に明確に感じていただけるようになる。社員旅行には、参加者を楽しませることはもちろん、対外的なアピールの意義もあると思っています。JTBがツアーオペレーターをつとめることでサステナブルな旅になり、社員旅行というイベントが社会貢献性を帯びる。となれば、非常に大きなインパクトをもって、クライアントに受けとめていただけるはずだと。

修学旅行もそうですね。修学旅行の運営は学習指導要領に基づくのですが、そこには「サステナビリティ」というキーワードがしっかり載っています。JTBが学校に企画書を持っていくとき、「GSTC」認証を持っています、と謳えるのは強い。一方で、数年もすれば他社もこの認証を取りに来るだろうと予想しました。だからこそ、JTBは先駆けて始めなければという思いもあった。

JTBが先駆者となって、サステナブルツーリズムというマーケットを切り拓く意義。それは私も強く感じました。シンガポールでの観光を楽しんでいただくことに加えて、慣習や宗教上のルールもしっかりと共有し、現地をもっと知っていただく。そのことで旅行をさらに興味深いものにすると同時に、持続可能性を高めていく。いわば啓蒙にも近い取り組みだからこそ、JTBには、最初にそれをやる責任があるのかなと。

めでたく認証を取得できて、いまはそのことをJTBグループの中で宣伝している段階です。いずれ周知が行きわたり、ビジネスにつながっていくことを期待したいですね。

T.T.さんのお話、すごくよくわかります。私の場合は学生時代、東南アジアで２か月ほどバックパッカーをやったのがすごく記憶に残っていて。JTBに入ってからもあちこちに行っていますが、国や地域によって印象がまったく違って、すべてが新鮮。旅っていいものだなと、常々感じています。

JTBにはやっぱり旅好きが多いんですよ。行ったら行ったで、身を削ってでもすべてを体験し尽くそうとする（笑）。けれどその結果、旅の知識が蓄積されて、お客様に価値として提供できたならそれでいい。旅行人としては本望です（笑）。

もう、どっちもですね。混ざってます（笑）。

どっちもあるからいいのかな、と思います。もちろんビジネスとして旅行をご提案するのですが、一人の旅行者としての感覚も大切にしたい。たとえばシンガポールは、空港に着いた途端、ランの花のすごくいい香りがする。小さな例かもしれませんが、現地を直に見て、直に感じることでしか味わえない特別感。それこそがきっと、旅行の価値につながっている。その価値をリアルにお客様に伝えることが、JTBの存在意義のひとつだとも思っています。ただ、私は日本で営業活動をしている以上、現地の肌感覚がどうしても持ちにくい。だからこそ、生きた情報の提供元であるH.K.さん、T.T.さんの存在が本当にありがたいんです。

いまのお二人の話を聞いてすごくいいなと思ったのは、間にボーダーがないこと。じつは、私たちのような海外の支店を日本国内から見ると、グループ会社でありながら「他社」に近いんです。ともすれば、メールの１行目が「お世話になっております」から始まっている。いや、ひとつのチームなのに「お世話になります」はおかしいでしょう。「おつかれさまです」にしようよと働きかけたことがあるくらいです。会社という単位にこだわるとそうなるけれど、JTBはグループでONE TEAM ONE JTB。一体となって仕事をつくりあげる意識を、もっともっと高めていきたい。K.S.さんとT.T.さんは、まさにそのONE TEAMを体現してくれていて。

オンラインツールが発達したことで、コミュニケーションのボーダーはなくなった。それも、H.K.さんの言うONE TEAM ONE JTBに近づくためのきっかけになるんじゃないかと思います。

T.T.さんがK.S.さんを「パートナー」と表現していましたが、他社という前提に立つと「お客様」だと勘違いしかねない。そうじゃないんです。私たちのお客様はあくまでも旅行者、エンドユーザーなんです。この視点が抜けると、ONE JTBは実現できない。JTBグループのあらゆるプレイヤーがエンドユーザーを向いて、すばらしい価値を提供していく。それがあたりまえになったとき、JTBは真のグローバル企業になれるのではないかと思います。

そのマインドは本当に大切にしたいですね。JTB Pte Ltdという拠点の中でも、しっかり浸透させていくべきことだと思います。JTB Pte Ltdのスタッフは、約７割が現地採用のシンガポーリアンです。その中にもさまざまな文化的背景があって、価値観にも違いがある。その多様性を尊重しながらも、ONE JTBとして譲れないマインド——エンドユーザーを見つめて一緒に価値を生み出すということを、しっかり根付かせるようなマネジメントをしていきたいと思います。