CROSS TALK

指導社員として、業務全般についての育成を担当しています。本人の成長に合わせつつ、メールの書き方や電話の受け方といった初歩から、営業現場での立ち居振る舞いまで。R.N.さんが自走できるようになってからは、世話を焼きすぎないようにしながら、業務量などを見て必要なときにサポートしています。

僕はメンター社員という呼び名のとおり、精神面のサポートを行っています。不安や迷いを抱えすぎていないか見守りながら、いい気分転換のきっかけをつくる。方法は人によってさまざまですが、どんなことでも気軽に相談してもらえる関係性が大前提。だからこそ、新入社員と立場が近い２年目、3年目の先輩がメンター社員をつとめることが多いのです。

R.N.さんが「課のみんなに頼れる環境をつくること」を大切にしました。指導社員になったとき、上司とも相談しながら自分の業務量を抑え、できるだけR.N.さんに時間を充てられるよう調整しました。でも、繁忙期にはどうしてもそれが難しくなる。もし私がいなくても、誰かに相談できるようにしておきたかった。それに、特に営業という業務の場合、得意分野やスタイルは人それぞれです。私のやり方がR.N.さんにフィットするとは限りません。だからこそ、できるだけ多くの先輩から学べる機会をつくり、自分に合うスタイルを発見してもらおうと思いました。

18人いる課の先輩たちと、30分ずつ面談する場を設けてくださりました。みなさんがどんな案件を担当しているのかを聞いたり、営業同行のお願いをしたり。一気に垣根がなくなった気がしました。私は入社から今まで「聞きたいことがあるのに聞けない」という状況になったことが一度もないです。あの面談の場があったおかげだと思っています。

先輩の中には、本当は優しいのにコワモテで、新入社員が話しかけづらそうな人もいて（笑）。そのハードルをなくしたかったのもあります。

本当に人それぞれでした。たとえばM.M.さんは、一言でいうなら「意志のある営業」。クライアントの経営層とも堂々と向き合って、「一緒に何ができるか」を議論できる強さがある。一方でY.H.さんは、営業の場にも人柄のよさがにじみ出て、とても和やかな雰囲気なのです。さまざまなスタイルに触れるのはそれだけで勉強になるし、自分が活かせそうな部分も見つけやすい。すごくいい機会を用意してもらえたと思います。

R.N.さんは、学んだこと、やるべきことの整理をちゃんとするんですよね。箇条書きでパッとまとめるとか。新入社員のうちからそれができるのはすごく強いし、伸びやすいんだろうなと思います。これから入社する方にも、ぜひマネしてほしいポイントです（笑）。

お客様の懐に入っていくスキルとか、すでに僕より優秀なところもたくさんあります（笑）。

R.N.さんはお酒が大丈夫な人だったので、ときどき飲みに行きました。といっても、仕事の話はほとんどしない。休みの日に何をしているかとか、どうでもいいような雑談ばかりです。業務については指導社員のM.M.さんがしっかり教えているので、そこは意識して棲み分けていました。

その「雑談」がいいんですよね。私は今、毎日会社へ行くことがとても楽しみです。仕事が面白いのはもちろんですが、Y.H.さんやM.M.さんや、先輩・大好きな同期たちとおしゃべりするのが本当に楽しみ。確かにその中身はどうでもいいようなことなのですが、それを話せる相手がたくさんいるのは安心感につながるし、仕事へのモチベーションも湧いてくる。会話の力ってすごいなと、改めて感じています。

そうであれば嬉しいですね。新入社員のうちは当然といえば当然ですが、R.N.さんは最初の頃、少し自信がなさそうに見えることがありました。それがいまや、すっかり見違えた。仕事を回せるようになってきたことももちろんあるでしょうし、いい人間関係が築けていることも理由かもしれないですね。

初めて1人で添乗した国内旅行が大雨でした。ロープウェイに乗って山の上からいい景色を眺めるはずが、何も見えない。添乗業務を行いつつ、行程変更も大急ぎで進めて……本当に慌てました。ただ心強かったのは、M.M.さんから遠隔でアドバイスを受けられたこと。おかげで、なんとか乗り切ることができました。この経験があってから、雨の場合の事前準備に力を入れるようになりましたし、臨機応変に対処する力も上がったのではないかなと思います。

秋の繁忙期も大変そうだったよね。

やることだらけで圧倒されてしまいました（笑）。先輩たちが大忙しの中、私が担当するお客様も出発のタイミングが一気に重なった。「ここが踏ん張りどころだ」と思ってはいたものの、だんだん限界も見えてきて。このときも、頼ったのはM.M.さんでした。

2人でカフェに行きましたね。R.N.さんの抱えている業務を棚卸ししながら、それぞれがどんな状況にあるのか、どう動かしていくべきかを整理して。

M.M.さんもすごく忙しいのに、3時間くらい付き合ってもらいましたよね。もう、感謝しかないです。

本当に頼もしいです。私は感情が顔に出やすいタイプなのですが、M.M.さんにはいつも余裕があって、もちろん質問には的確に答えてもらえる。すごく安心できます。Y.H.さんも、私がチャットで質問したことに対して、わざわざ席まで説明に来てくださったりします。まさに最初の想像どおり、いい先輩しかいないです。

「何を教わったか」と聞かれてもポイントを絞れないくらい、本当にありとあらゆることを教わっていて。社会人として、そしてJTBグループの一員として、私の基礎をつくってくださった存在だと思っています。

嬉しいです。ただ、私のほうもR.N.さんからいろいろと学ばせてもらっています。たとえばR.N.さんには、新しいものをどんどん取り入れていく姿勢がある。業務効率化のために導入している新しいシステムも使いこなして、私のほうが情報を教えてもらっているくらいですから。

僕も勉強になっています。特に「どうすれば伝わるか」を考えるいい機会になりました。当然のことですが、新入社員は業務の仕組みを知りません。その背景を説明せずに、ピンポイントの知識やノウハウだけを教えても本当の理解にはつながらない。相手の目線に立って話すことの大切さを感じましたし、R.N.さんと接するときには常に意識していました。

M.M.さんとY.H.さんが、ちゃんと私に届くように教えてくださっているのはいつも感じています、それもあるから、私は安心して学ぶことができているんだと思います。まだまだ成長の途中ですが、お二人に教えていただいたことがきっと、これからの大切な土台になってくれるはずです。