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JTB Area Solution
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共創パートナーとして、
持続的なエリアの発展に貢献します。
JTBのエリアソリューションは、
観光事業者や自治体へのソリューション提供と、
自らの手によるコンテンツ創出、
エリアの魅力を世界へ発信する取り組みを通じて、
地域に賑わいを生み、価値を高めて
未来を創造する事業です。
110年以上の旅行業で築いた
信頼と共創ネットワークを生かし、
持続的に価値が高まる
エリアづくりに取り組んでいます。
たとえば、最新のシステムで手続きをスマートにし、
お客様に向き合う時間を増やすこと。
JTBはDXを通じて、宿泊体験をより豊かに。
旅する人も、迎える人も、
もっと笑顔になれる風景をつくっています。
たとえば、地域の豊かさに光をあて、まちの新しい
「おいしい」を創り出すこと。JTBは地域の人々と
ともに名産品を育て、その体験を創造しています。
まちの人の誇りが旅行者を惹きつけ、
温かな交流の輪を広げています。
たとえば、聴覚を刺激して、いつもの風景を忘れられ
ない物語の一場面に変えること。デジタル技術を通じて、
地域の魅力を五感に響く体験へと昇華させます。
デジタルが拓く新しい旅のカタチが、
まちの表情を輝かせています。
たとえば、美しい自然や文化を守りながら、次世代へ
と続く豊かなまちの基盤を全員で創り上げること。
JTBは地域に暮らす人や企業と手を取り合い、
持続可能な未来への地図を描きます。
100年先も愛される地域がここから始まります。
JTBがパートナーとして
共創した取り組み事例を紹介します。
人手不足で問い合わせ対応が逼迫、電話・メールの多言語対応や案内の更新も負担など、宿泊事業者が直面する課題は多様化しています。「talkappi」を導入すれば、24時間多言語で自動応答・予約/館内案内・販促まで一体化。問い合わせ削減、滞在満足と売上向上、スタッフの負担を軽減し業務効率化を実現、旅行者にとっても新たな宿泊体験につながります。
地域を訪れる観光客の行動データを収集・可視化・分析できず、地域内消費を促すために何へ注力すべきか、どのような観光商材を開発・改善すればよいのか判断できないという課題がありました。
「地域共創基盤」を導入したことで、事業者や部署ごとに分散していたデータを一元化。再来訪者の特徴や行動を可視化し、効果的なマーケティングが可能になりました。その結果、地域の“ファン”となる来訪者が増え、地域全体の「稼ぐ力」の向上へとつながっています。
「観光開発プロデューサー」は地域の隠れた魅力を掘り起こすべく、日本各地に配属されています。地域の現状分析から戦略の立案、コンテンツ開発やプロモーション、そしてPDCAの検証まで、中長期の視点で地域の課題を解決するソリューションを提供し、持続可能な地域づくりの実現に伴走する、それがJTBの観光開発プロデューサーです。
訪日インバウンドの拡大に伴い、体験型商品の販路拡大を図る観光事業者の多くが、複数の OTA を併用した際の在庫管理に課題を抱えていました。販売チャネルごとに在庫を開閉する必要があり、手間がかかるだけでなく、オーバーブッキングのリスクも避けられません。
「JTB BÓKUN」導入後は、在庫をリアルタイムで一括管理できるようになり、ツアー当日の朝まで予約受付が可能に。訪日インバウンド受入環境の整備と販売額の向上に向け、効果的に活用されています。
多くの観光地が賑いを取り戻す一方、入場施設・体験施設ではチケット購入・入場において待ち時間が発生してしまい、来場者の分散化・平準化や人手不足解消を図りたいという声が多くなっています。「チケットHUB」を導入することで、観光客は事前にオンラインチケットの購入と日時予約を行い、結果待ち時間の緩和と快適な滞在時間を創出することが可能となり、事業者の業務効率化にもつながります。
沖縄県の魅力は海だけにとどまらず、北部に広がる「やんばるの森」や、新たに開業したテーマパーク「ジャングリア沖縄」など、多彩な資源が注目を集めています。しかし実際には、「美ら海水族館」訪問後にそのまま南部へ戻ってしまう観光動線が主流で、北部エリアでの滞在・消費拡大が課題となっていました。
そこでJTBは、やんばるの自然や食を体験できる施設の運営に加え、観光シーズンのレンタカー不足を解消するため、那覇空港と北部を直結する「エアポートシャトルバス」を開発。交通と体験の選択肢を広げることで、北部を周遊する新たな旅の導線づくりに取り組んでいます。
小豆島の自治体やDMO、さまざまな民間企業と連携し、人口減少や宿泊客の減少といった課題解決に取り組んでいます。例えば、シェアサイクル事業、自動運転バスの導入の実証、自律運航無人ボートの実証を実施し、観光客の利便性向上と島内の周遊促進を目指しています。小豆島の観光資源を生かした持続可能な地域発展に貢献するとともに、地域住民の生活向上、定住人口の維持・拡大に取り組んでいます。
価値を「つなぐ、つくる、高める」
