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株式会社JTBグランドツアー&サービス 個人情報保護方針


個人情報保護方針

当社は、個人情報保護の重要性を最大の責務と認識しております。お客様ならびに当社に関係する方々の個人情報を確実に保護するために、以下の事項を実施いたします。

1. 個人情報の取得、利用および提供について

当社は、旅行商品企画および手配業務、現地での諸手続において当社の正当な事業遂行上ならびに社員の雇用、人事管理上必要な範囲に限定して、個人情報の取得・利用および提供をいたします。また、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱いはいたしません。

2. 法令、国が定める指針その他の規範の遵守について

当社は、個人情報保護に関する法令、国が定める指針およびその他の規範を遵守するとともに、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム−要求事項」(JIS Q 15001)に準拠し、個人情報を保護いたします。

3. 個人情報の適正管理について

当社は、取得した個人情報を適切に管理するため、組織上・技術上、合理的な安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止および是正に取り組みます。

4. 苦情および相談について

当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情および相談を受けた場合、その内容について迅速に事実関係などを調査し、誠意をもって迅速に対応いたします。

5. 個人情報の継続的改善について

当社は、個人情報保護管理責任者を設置し、社会情勢・環境の変化などをふまえて、「個人情報保護マネジメントシステム」を継続的に実施し、維持いたします。また、適時、適切に見直し、その改善を継続的にいたします。


本方針は、当社のすべての社員に周知させるとともに、当社ホームページなどに掲載することにより、常時入手可能な措置を講じることといたします。

制定2005年10月1日
改訂2007年10月5日
JTBグランドツアー&サービス
代表取締役社長 田島 幸郎


お問い合わせ窓口

個人情報保護方針に関するお問合せにつきましては、下記窓口までお願い申しあげます。
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5丁目7番20号 神宮前太田ビル4F
株式会社JTBグランドツアー&サービス 企画総務部
電話:03-6690-2211(受付時間: 月曜日〜金曜日 10:00〜18:30)
E-mail: privacy@jgts.jp
※土・日曜日、祝祭日・年末年始は、翌営業日以降に対応させていただきます。

個人情報の取り扱いについて

当社は、「個人情報の保護に関する法律」ならびに「当社個人情報保護方針」に基づき、お客様の個人情報を以下のようにお取扱し、保護に努めております。

1. 個人情報の適切な保護と管理者

当社は、次の者を個人情報の保護管理者として任命し、お客様の個人情報を適切かつ安全に管理し、個人情報の漏えい、滅失またはき損を防止する保護策を講じています。
株式会社JTBグランドツアー&サービス
東京都渋谷区神宮前5丁目7番20号 神宮前太田ビル4F
個人情報保護管理責任者 企画総務部長 柴崎 正弘

2.当社の保有するお客様の個人情報

当社は、お客様がご旅行の申込などにあたり当社に提供いただいた個人情報の一部を個人データとして保有しております。

3.お客様個人情報の利用目的

(1)
当社は、ご旅行の申込みの際に提出された申込書に記載された個人情報について、 お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申し込みいただいた 旅行において、運送・宿泊機関、視察見学先などが提供するサービスの手配および それらのサービス受領のための手続きに必要な範囲内で利用させていただきます。
(2)
当社は、当社が販売、提供している各種商品・サービスのご案内・提供、ご契約の維持管理にお客様の個人情報を使用させていただきます。
(3)
当社は、お客様ごとに必要な情報や興味のある情報をご提供するために、お客様の個人情報を使用させていただきます。
(4)
当社は、よりよいサービス提供のために、お客様がどのようなサービスにどの程度興味をもたれているかなどの、ご利用動向分析を行うことがあります。そのために、お預かりした個人情報を統計的に分析したり、当社ウェブサイトへのアクセスログによる情報の収集・活用したりする場合があります。
(5)
当社は、特別説明会お申し込み時にお伺いしたお客様の個人情報を、大使館などの開催機関へ必要な範囲内で提供することがあります。
(6)
当社は、(a)当社および当社の提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内(b)旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い(c)アンケートのお願い(d)特典サービスの提供(e)統計資料の作成、にお客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
(7)
その他、当社は上記の目的以外でお客様の個人情報を取得させていただく場合があります。その際は、別途利用目的を明示いたします。

4.お客様個人情報の第三者への提供

当社は、お申込いただいた旅行サービスの手配およびそれらの受領のため、また旅行に関するご意見・苦情などに対応させていただくための手続に必要な範囲内で、訪問先各国の法令による指定に従い、運送機関・宿泊機関、視察見学先または当社の委託する手配代行者に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、パスポート番号等のお客様の個人情報を電子的方法などで送付することにより提供する場合があります。

5.お客様個人情報の収集・利用について

当社は、お客様と旅行契約を締結するにあたり、または各種サービスを提供するために、個人情報をご提供いただく場合があります。また、機密保持契約を結んだ提携企業よりお客様の個人情報が提供されることがあります。これらはお客様の同意のもとで行い、以下の取扱をしておりますことを予めご承知おきねがいます。


(1)

収集目的、利用範囲をパンフレット、お申込書、弊社ホームページに明示し、同意

を得ます。
(2)
お客様の同意がない限り、収集目的以外に使用いたしません。
(3)
預託、第三者提供する場合は、予めその旨をお知らせし、同意を得ます。
(4)
お客様が未成年者の場合、親権者の同意を得ます。
(5)
個人情報を収集する際は、SSL方式を利用して情報を暗号化し、漏洩を防いでいます。
(6)
収集する個人情報の内容
  • ・お名前
  • ・性別
  • ・電話番号
  • ・ご住所/郵便番号
  • ・メールアドレス
  • ・その他渡航に関連する国の官公庁が指定する手続きに必要な情報。
  • ・その他、利用目的の範囲内で、書面、口頭または当社WEB画面にご入力いただ いた個人情報
(7)
当社がお客様から個人情報をお預かりする場面
  • ・当社が企画販売する海外旅行パッケージツアーおよびその付帯サービスにお申し 込みの時。
  • ・当社がご提供する各種サービスにお申し込みの時。
  • ・当社がご紹介する提携、協力企業の各種サービスにお申し込みの時。
  • ・当社のメールマガジン登録の時。
  • ・当社が企画する各種説明会、講演会など各種イベントにお申し込みの時。
  • ・当社が募集するアンケートやキャンペーンなどの応募の時。

6.個人情報取扱の委託

当社は、事業運営上お客様により良いサービスを提供するために業務の一部を外部に委託しております。業務委託先に対しては、個人情報を預けることがあります。この場合、個人情報を適切に取扱っていると認められる委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりお客様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取り決め、適切な管理を実施させることとします。

7.お客様個人情報に関するお問い合わせ、開示、削除、訂正

当社が保有するお客様の個人情報の開示、削除または消去、内容の訂正、その利用の停止または第三者への提供の停止をご希望の方は、必要となる手続きについてご案内いたしますので、下記窓口までお問い合わせください。その際、法令および社内規定に従い、遅滞なく必要な措置を取らせていただきます。ただし、下記の(a)〜(c)のいずれかに該当する場合は、ご希望の一部または全部に応じられない場合がありますが、その際はお客様に遅滞なくその旨を通知し、理由を説明します。


(a)
本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
(b)
当該事業者の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
(c)
法令に違反することとなる場合

当社の個人情報の対応窓口は以下のとおりです。
個人情報の取扱に関するお問合せ・苦情、ならびに個人データの開示、削除または 消去、内容の訂正、利用の停止、第三者への提供の停止
株式会社JTBグランドツアー&サービス 企画総務部
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5丁目7番20号 神宮前太田ビル4F
電話:03-6690-2211(受付時間: 平日 10:00〜18:30)
E-mail: privacy@jgts.jp
※開示、削除のお申し出は上記対応窓口への郵送に限らせていただきます。

8.個人情報を提供されることの任意性について

お客様が当社に個人情報を提供されるかどうかは、お客様の任意によるものです。 ただし、必要な情報をいただけない場合、各サービス等が適切な状態で提供出来ない 場合がございます。

9.個人情報が漏洩した場合の対応

個人情報の管理には万全の体制で臨んでおりますが、万一、当社の個人情報の流出等の問題が発生した場合には、直ちに関係するお客様にご連絡いたします。またその原因が当社のコンピュータやネットワークといった情報システムに起因する場合は、安全の確保が保たれるまで、当社のシステムを一時停止いたします。また、速やかに当社ホームページなどで事実関係等を公表させていただきます。