JTBグループ
について

Business事業ドメイン

交流創造事業

JTBグループは事業ドメインに「交流創造事業」を掲げています。具体的には、「JTBならではのソリューション（商品・サービス・情報および仕組み）の提供により、地球を舞台にあらゆる交流を創造し、お客様の感動・共感を呼び起こすこと」を意味します。
100年以上ともに歩んできたお客様、事業パートナー、そしてプロフェショナルな人財を擁するJTBにしかできないソリューションを提供することで、人と人だけでなく、人・モノ・情報すべてがクロスする交流を、お客様の期待を超える最高の感動と深い共感を呼び起こし、JTBファンになってもらうことを目指します。

ONE JTBで推進する３つの事業戦略

ONE JTBとして3つの事業戦略を掛け合わせて取り組むことによって、より高いレベルでお客様の実感価値を追求します。また、3つの事業戦略を推進することで各事業が成長するだけではなく、相互に関連する領域においても連携して取り組むことで、シナジーが発揮され、結果として交流創造事業全体が拡大していくことを目指します。

各事業の取り組み

ツーリズム（個人）

お客様のカスタマージャーニーに寄り添った“実感価値”の提供

多様化するお客様のニーズに対応するため、全国に広がる店舗網、コールセンター、Webやオンライン相談といった多様な「販売チャネル」と、魅力的な商品を創り上げる「仕入・企画機能」で構成されています。日常から旅マエ・旅ナカ・旅アトにおける体験やライフステージに合わせたお客様のカスタマージャーニーに寄り添い、一人ひとりに最適なご提案を心がけています。

ツーリズム（法人）

お客様の期待を超える価値や成果を創出するビジネスパートナーとして

法人のお客様には、企業、教育機関、官公庁・自治体、各種組織のお客様に対して、幅広い事業領域でのサービスを展開。旅行は、私たちのできることの、ほんの一部になります。

届けたいのは「旅行」ではなく、その「効果」です

どんな旅行にも必ず目的があります。お客様のさまざまな課題やニーズに対し、期待を超える価値や成果を創出する「旅」を中心としたソリューションを提供するビジネスパートナーとして、その目的を達成するための最適なプログラムをご提案します。

企業・団体に向けて 武器は、ソリューションの幅、
人、総合力。

年々、複雑化・多様化していく企業の課題。私たちは、「エンゲージメント（絆）」を大切にした提案で、その解決を目指します。現在は、旅行やミーティング＆イベントだけではなく、多彩な領域に、ソリューションの幅を広げています。

官公庁・自治体に向けて 交流人口を創出し、
地域活性化に貢献する。

人口減少、地域産業の衰退、健康寿命、環境問題……日本の地域は、さまざまな課題を抱えています。私たちは、さまざまな人流、物流、商流を生み出し、交流を創造することによって地方創生に貢献する「地域交流事業」を推進しています。

教育機関に向けて 教育の現場を、
社会に、地域につなぐ。

私たちは、100年の歴史で培った「産」「官」「学」のネットワークを活用し、社会に開かれた学びの実現をサポートします。提供するものは、教育旅行にとどまりません。幅広いソリューションで、私たちは教育価値の向上に貢献します。

エリアソリューション

地域の皆さまとの共創でデスティネーションの持続的な発展を実現

目指すのは「送客」ではなく、地域目線の「誘客」。第一に、地域の事業者様・自治体の課題を解決し、交流を増やすサポートをすること。第二に、魅力的なコンテンツを、地域の皆様と共に創り上げていくこと。更に、第三として、JTBグループだけでなく、地域の事業者様との連携でエコシステムを作り上げること。持続的なデスティネーションの発展を目指して、継続的な「交流」を生む仕組みづくりに取り組んでいきます。

地方創生ソリューション

出版・情報や商事、金融・決済、ふるさと納税事業など、独立して専門的に、地域の事業者様や自治体をサポートしてきた事業群。事業者様や自治体の課題解決は、地域の持続的な発展に欠かせません。JTBグループの個の事業の力を、有機的に連携させた「地方創生ソリューション」として、エリア・地域の総合的な課題解決を目指します。

ビジネスソリューション

JTBならではのソリューションにより、お客様の課題を解決

激しい環境の変化に伴い、企業が抱える課題は複雑化·多様化しています。JTBグループでは、「エンゲージメント」を大切に、デジタルとヒューマンタッチを融合させたソリューションを提供する事で、お客様の課題解決に貢献します。インナー課題、アウター課題を問わず、お客様のピジネスパートナーとして、価値提供を追求しています。

グローバル

世界で笑顔と感動をつなぎ、新しい交流時代を切り開く

世界のツーリズム産業は大きく打撃を受けましたが、UNWTO（国連世界観光機関）の予測によれば、グローバルな人的交流は2039年には2019年比で2.1倍に達すると予想されています。JTBのグローバルネットワークは世界38カ国（2021年3月31日現在）に広がり、他社に類を見ない多様な企業群が、世界発、世界着のビジネスを展開しています。今後もレジャー、法人のお客様へ寄り添い、リアル、オンラインの体験や最適なソリューションを提供してまいります。