人財を輝かせる

JTBグループでは従業員一人ひとりが自らの能力を高め、
意欲的に能力と個性を発揮できる環境を整えています。
多様性を持った「人財」の力を結集し、新たな価値を創造し続けます。

自律創造型社員の育成

自律創造型社員とは、高いスキルを活用して担当職務で高い成果を発揮するとともに、新しい情報やスキルの習得に努めながら、自ら課題を認識し、その解決に向けて自律的に行動する人財のこと。
新たな価値の創造には、自律創造型社員の育成が欠かせません。
JTBグループでは、社員に自分らしさを生かして活躍してもらうために、自律創造型社員の育成に注力しています。

JTBユニバーシティに基づく社員研修

「『社員は財産』であり、社員の成長・活力が会社の成長、グループの発展を支える」という基本理念のもと、JTBグループでは、グループ横断型教育研修プラットフォーム「JTBユニバーシティ」を運営しています。経営戦略、事業戦略を担うビジネスリーダー・プロフェッショナルおよび広くツーリズム産業の発展に貢献する人財の育成を目指して、2015年度は90種類に上る研修プログラムを実施。日々の業務に必要な基礎知識やビジネスマナーから経営人財育成プログラムまで、社員の能力や階層に合わせて成長できるカリキュラムを整え、人財育成に役立てています。

JTBユニバーシティにおける研修の一例

さまざまな階層・目的に応じたカリキュラムを整備。

若手社員のための
コミュニケーションスキルアップ研修
入社2年目〜4年目向け
ビジネススキルアップ研修
国内旅行
企画スペシャリスト
人財養成研修
リーダークラス向け
造成研修
指導社員研修 指導社員に任命された社員向け
キャリアアップ研修
海外旅行販売力
アップ研修
海外旅行販売経験1年以上の社員向け
リテール営業研修
店長のための
旅のスタイリスト
育成研修
マネージャークラス向け
リテール営業研修
クリエイティブ
発想力研修
リーダークラス向け
ビジネスアップスキル研修

専門性を高める認定プログラム

「JTBベストホスピタリティコンテスト全国大会」におけるロールプレイングの様子

多様化・細分化するお客様の嗜好や購買行動に対応するため、全国の店頭販売スタッフを対象として共通人財育成プログラム「旅のスタイリスト」を導入しています。これは経験や知識、お客様への対応力を指標とする社内資格の一つで、社員による専門性の向上を目的としたプログラムです。 また、2014年度からは社内コンテストとして「JTBベストホスピタリティコンテスト全国大会」を開催。高いホスピタリティを持つ社員の表彰および、ホスピタリティの共有・向上を図っています。

多様性を企業の強みに

交流創造事業の要となるのは「人」。
JTBグループでは、社員が能力と個性を存分に発揮し、さまざまな立場で活躍していただくための取り組みを、積極的に進めています。

ダイバーシティ実現に向けて

 「Tourism for All」実現に向けて、JTBグループでは「年齢、性別、国籍、障がいの有無などにかかわらず、お客様が安心してご利用いただける旅行会社」を目指し、「ユニバーサルツーリズム」を推進。
旅を諦めることなく、あらゆるお客様にご満足と感動を提供できるよう、取り組みを進めています。

育児休職者交流会の開催

育児休職者がスムーズに復職できるように年2回開かれている交流会です。会社の営業状況や子育てに関する制度の共有会や、復職後の働き方について先輩ママ社員のアドバイスが聞けるパネルディスカッションを実施。プロのベビーシッターによる即席の「託児所」も設置するなど、セミナーに集中しやすい工夫も施しています。(JTB首都圏)

働き方の見直しプロジェクト

働き方に関する風土改革を目的として、全社でプロジェクトを推進しました。働き方を見直すために具体的なアクションプランを立てたり、実際にチームで実践した事例を共有し、働き方の変革に役立てています。このプロジェクトで生まれた働き方見直しのための施策などをまとめ、各社が参考にして取り組める仕組みを構築しています。

チャレンジドサミット

チャレンジド社員がイキイキと働き続けられる環境づくりに向けて、1年に1回「チャレンジドサミット」を実施しています。日本全国を5つのエリアに分け、エリアごとにチャレンジド社員とサポーター社員が出席。チャレンジド社員同士がコミュニケーションを図る機会であるとともに、サポーター社員同士の情報共有の場にもなっています。

ノーマライゼーションの実現へ

障がい者雇用およびノーマライゼーションの実現に向けてグループ全体の牽引役として設立された株式会社JTBデータサービスでは、雇用・職種・職域開拓・教育・職場の定着・カウンセリングなどあらゆる分野において柔軟かつ積極的な取り組みを推進。サークル活動を通じた手話の普及などを通じて、あらゆる社員が自分らしさを発揮しながら活躍できる環境を整えています。