2021年8月18日

当社海外グループ会社に対する不正アクセスについて


 米国における当社海外グループ会社、JTB Americas,Ltd.、JTB USA, Inc.、JTB International(Canada), Ltd.において、 第三者からの不正アクセス(以下、「本件」)が確認されたためお知らせ致します。現時点で判明している事実と対応は、次のとおりです。

 2021年7月29日(現地時間)に本件を把握した後、速やかに影響の可能性がある米国内のサーバとネットワークの遮断を行いました。 本件による日本国内および海外他地域の当社グループのサーバやネットワークへの影響は確認されておりません。 また、本件の内容や範囲等を特定するために、外部の専門会社の支援のもとで調査を実施しております。

 これまでの調査結果により、2012年1月〜2020年6月の期間内に当社の海外企画旅行商品「ルックJTB」で、アメリカ本土(ハワイを除く)、 カナダにご旅行いただいた(又は旅行予定であった)2,525件のお客様の「ローマ字氏名」および 「RAKUなびサポート(https://www.jtb.co.jp/lookjtb/rakunavi/)」をご利用いただくためにログインIDとして登録いただいた2,396件の「メールアドレス」(※1)が 流出した可能性のあることが判っております。
 なお、通信可能なお客様に対しては、何らかの被害が及ぶ可能性があるため、既に個別にご案内を実施しております。
(※1)「ローマ字氏名」と「メールアドレス」は別々に保管、管理しており、ふたつの情報が紐づいた状態にはなっておりませんでした。

 現時点で上記以外に流出した可能性のあるお客様情報はありません。
 また、今後お知らせすべき新たな事実が判明しましたら、改めてホームページ等にてお知らせいたします。
 引き続き、お客様・お取引先様に安心してご利用いただけるよう、関係機関とも連携しながら対応を進めてまいります。

 お客様をはじめ取引先関係の皆様にご迷惑、ご心配をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

本件に関するお問い合わせ:
JTB お客様相談室 TEL(03)5796-5336 平日(月〜金)09:30-17:30
(土・日・祝日・振替休日・12/30-1/3は休業)

以上