JTBグループにおいて、企業経営の原動力となるのは「人」であり「人という資産＝人財」の価値を高めていくことがグループの成長に繋がると確信しています。グローバル化やボーダレス化など加速する社会の進化・変化に適応し、その中でビジネスチャンスを的確に捉えてグループを成長させていくためには、それを支える人財の育成がますます重要となります。JTBグループは、交流文化事業の確立に向けて、常にお客様の視点で思考・行動し課題解決を行うことのできる「自律創造型社員」の育成に全力を注いでいきます。
- JTBグループにおける、求められる人財像を「自ら課題を認識しその解決に向けて主体的に行動できる人財（＝自律創造型社員）」と定義した上で以下の視点に沿って育成します。
- 常にお客様の視点に立ち、最高の商品、最高のサービスを、誠意を持って提供する人財
- グループの一員である事を自覚し、よりグローバルな視点で各社と連携し新たな価値を創造する社員
- 市民社会の一員である事を自覚し、地球環境への配慮や社会貢献に努める人財
- 「マネジメント能力」「専門性」の向上を図り、目標や情報（ノウハウ)を共有し「総合的な組織力強化」を目指します。
- グループの成長を牽引するリーダー、経営人財の育成を図ります。
JTBユニバーシティは「社員は財産」というJTBグループの象徴であり、あらゆる社員を対象とする教育体系の総称した概念です。個々の能力開発や将来のキャリアデザインを描くのはもちろんのこと、グループの経営理念、ビジョン、戦略等を共有する機会を提供します。またグループの一員としての一体感を醸成し求心力を高めJTBブランド並びに企業価値の向上を図ります。
教育体系はグループ各社の業務に応じた実践的なプログラム、地域交流やグローバル、WEBといった専門分野を高めるプログラム、グループ各社の経営人財を育成するプログラムの3つのカテゴリーからなり、幅広く教育機会を提供、グループシナジーの最大化を目指します。